Wo bekomme ich ein neues Passwort her? Wo kann ich mein Passwort ändern?

Klicke bitte einfach auf den „Passwort vergessen“ Link auf der Login-Seite und folge den entsprechenden Hinweisen. Du bekommst dann sofort eine E-Mail mit dem neuen Passwort zugesandt und kannst dich anmelden. Sollte deine E-Mail-Adresse bei uns doppelt hinterlegt sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (service@twotickets.de).

Welche Arten von Freikarten gibt es?

Es gibt drei Kategorien von Freikarten bei TwoTickets.de: Sofort-, Begleit-, und Überraschungstickets.

Was sind Soforttickets?

Auf Soforttickets kannst du direkt zugreifen und sie gehören sofort dir! Klicke dafür einfach auf den Button „Zugreifen“.

Du kannst Soforttickets in allen Städten deiner Wahl klicken, zum Beispiel, wenn du in Deutschland unterwegs bist. Mitglieder bekommen 1x2 Soforttickets im Monat. PLUS-Mitglieder sogar 6x2!

Jeden Tag werden alle noch verfügbaren Freikarten für den selben Abend zwischen 14 und 16 Uhr zu
Soforttickets.

Was sind Überraschungstickets?

Überraschungstickets oder kurz Ü-Tickets werden nach Geschmack vergeben. Je breiter du ihn fasst, desto größer sind deine Chancen auf viele Freikarten. Je enger du ihn fasst, desto größer sind deine Chancen auf spezielle Freikarten.

Die Überraschungstickets werden übrigens jeweils täglich ab Beginn der Auslosung (in der Regel 7-10 Tage vor dem Veranstaltungstag) bis zum letzten Auslosungstag (beides je nach Absprache mit dem Veranstalter spätestens der Tag der Veranstaltung) zwischen 12 und 13 Uhr vergeben. Danach stehen die Freikarten noch bis 14 Uhr als Soforttickets und zwischen 14 und 16 Uhr als Soforttickets zur Verfügung.

Was sind Begleittickets?

Du entscheidest wie bisher, mit wem du die Freikarten teilst. Hast du ein Ticket übrig? - gib ein Begleitgesuch auf. Oder bewirb dich auf Begleittickets anderer. Tauschbörse und das Weitergeben von Tickets bieten wir im neuen TwoTickets.de nicht mehr an, die Freikarten bleiben den zahlenden Mitgliedern vorbehalten.

Du möchtest keine Begleitangebote bekommen? Du kannst in Mein TwoTickets.de in den Privatsphäre-Einstellungen diese Funktion ausstellen.

Kann ich mich auf einzelne Verlosungen bewerben?

Ja, das kannst du. Deine "interessiert mich"-Klicks garantieren, dass dein Interesse an bestimmten Freikarten besonders berücksichtigt wird. Auch zeigen wir an, ob sie noch verfügbar sind.

Wenn du deinen Geschmack deaktivierst, erhältst du Freikarten per Los nur für Veranstaltungen, die du per "Interessiert mich"-Klick markiert hast. Deine Chancen sind dadurch verringert.

Was sind Blitzsoforttickets?

Ja, jeden Tag für zwischen 14 und 16 Uhr werden unmittelbar vor Versand der Gästelisten, alle noch verfügbaren Freikarten zu Soforttickets.

Alle Kulturexperten können diese einmal je Tag frei klicken und mitnehmen. Sie belasten nicht dein Kontingent an Soforttickets. Für alle anderen Mitglieder zählen sie wie reguläre Soforttickets.

Benötige ich eine ausgedruckte Gewinnbestätigung für die Veranstaltung?

Wir verzichten bewusst auf Gewinnbestätigungen. Zum Einlass genügt ein Lichtbilddokument, z.B. der Personalausweis. So reduzieren wir den Papierverbrauch zugunsten der Umwelt und vereinfachen den Einlass.

Wie funktioniert der interessiert mich-Button?

Wenn du "Interessiert mich" klickst, bekundest du Interesse an dieser Art Veranstaltung und dem entsprechenden Genre. Sind die Freikarten für diese Veranstaltung noch nicht vergeben, erhöhst du damit also auch deine Chancen. Dein Geschmack wird entsprechend angepasst. Du wirst außerdem bei Freikarten für Veranstaltungen, die du per "interessiert mich"-Klick markiert hast, besonders berücksichtigt.

Was passiert mit den Überraschungstickets die heute noch angezeigt werden? Verfallen die?

Nein, es verfallen keine Freikarten. Überraschungstickets werden spätestens am Tag vor der Veranstaltung zwischen 12.00-13.00 Uhr vergeben. Alle Überraschungstickets, die dann nicht vergeben oder zurückgeben wurden, landen automatisch im Sofortticketbereich. Dieser ist bis zum Schliessen der Gästelisten um 16 Uhr offen.

So es Soforttickets noch gibt, kannst du sie klicken und findest dazu einen Button "Zugreifen". Soforttickets sind die ehemaligen Sofortgewinne.

Ich bekomme einfach keine Freikarten. Mache ich etwas falsch?

Wenn du längere Zeit keine Überraschungstickets angeboten bekommen hast, liegt das wahrscheinlich an deinen Einstellungen.

Schaue zunächst in deinen Geschmackseinstellungen nach. Unter Umständen hast du deinen Geschmack deaktiviert bzw. nur sehr wenige oder gar keine Veranstaltungen mit "Interessiert mich" markiert. Deine Chancen sind dadurch verringert. Falls du deinen Geschmack aktiviert hast, erweitere ihn bitte.

Auch kann es sein, dass du deinen Städtefilter deaktivuert hast. Links neben den von dir gewählten Städten im Bereich "Freikarten" befindet sich eines von zwei Symbolen. Du siehst entweder einen Haken oder eine Lupe. Ein Haken bedeutet, dass du für diese Stadt Freikarten erhältst und eine Lupe, dass du diese Stadt nur beobachtest. Jede neu gewählte Stadt steht automatisch auf Beobachtung, hat also eine Lupe als Symbol.

Kann ich an einem Tag zwei Veranstaltungen über TwoTickets.de besuchen?

Aus organisatorisch-technischen Gründen kann ein Mitglied je Veranstaltungstag nur ein einziges Mal auf den Gästelisten stehen. Möchtest du Freikarten annehmen und du hast für diesen Tag bereits Freikarten, erhältst du einen entsprechenden Hinweis mit der Bitte, zuerst die anderen Freikarten zurück zu geben.
Ebenso wenig darf man zweimal auf der gleichen Gästeliste stehen. Erhaltene Überraschungstickets gelten nur für dich und deine Begleitung. Es steht den Veranstaltern frei eine Person abzuweisen, die sich nicht mit einem Lichtbilddokument ausweisen kann. Pro Veranstaltung stehen jedem Mitglied maximal 1x2 Freikarten zur Verfügung.

Kann ich Freikarten mit anderen tauschen oder gibt es eine Weiterverschenken-Funktion an Freunde?

Auf diese Funktionen haben wir bewusst verzichtet. Falls du Freikarten nicht annehmen kannst, gehen sie nicht verloren. Sie kommen als Sofort- und Überraschungstickets anderen zahlenden Mitgliedern zugute. Du hast dadurch keine Nachteile, das nächste Angebot folgt bald. Hast du nur eine Freikarte übrig, kannst du sie gerne auch als Begleitticket anbieten.

Wie funktioniert der Geschmacksfilter?

Du kannst deinen Geschmack in deinen Einstellungen definieren - oben rechts auf der Seite findest du sie.

Immer, wenn du dann im Angebot aktiv wirst, verfeinert sich dein Geschmack. Es wird also verfeinert, wenn du z.B. Freikarten annimmst oder ablehnst - hier kannst du auch wählen, ob das aus Zeitmangel oder Desinteresse geschah. Es verfeinert sich auch, wenn du "Interessiert mich" klickst.

So erhältst du Überraschungstickets Querbeet durch die gesamte Kultur. Je mehr du klickst, desto besser werden sie.

Wie funktioniert der Filter bei den Freikarten?

Freikarten gibt es für TwoTickets.de-Mitglieder bundesweit. Du entscheidest, in welcher Stadt oder welchen Städten du Freikarten erhalten möchtest. Diese Städte kannst du jederzeit ändern. Die Stadtauswahl erfolgt ganz einfach im Städtefilter (graue Box auf der linken Seite bei Freikarten sowie Kulturempfehlungen). Wenn du neben der Stadt einen Haken siehst, erhältst du hier Überraschungstickets. Klickst du auf den Haken, beobachtest du die Stadt nur noch.

Deine Ortswahl kannst du damit genau definieren (nur Stadt, Stadt + 20/50/100km). Außerdem kannst du direkt nach Tagen, Veranstaltungsorten, Stichworten und Veranstaltungsnamen suchen.

Wenn man bundesweit Freikarten bekommt, minimiert das nicht meine Chancen, wenn ich aus einer großen Stadt komme?

Du kannst frei entscheiden, wo du Überraschungstickets erhalten möchtest. Das neue Geschmacksprofil löst dabei die Wunschrubriken ab. Außerdem kannst du in allen Städten Soforttickets klicken. Tauschbörse und das Verschenken von Tickets bieten wir nicht mehr an. Außerdem ersetzt dein Lichtbilddokument die bisherigen Gewinnbestätigungen.

Angesichts dieser genannten Punkte ist es unattraktiv, x-beliebig Städte anzuklicken und dort dauerhaft auf Überraschungstickets zu hoffen. Es wären oft Veranstaltungen dabei, die du aufgrund eines ungünstigen Termins und der Entfernung nicht besuchen, aber auch nicht weitergeben kannst. Sinnvoll ist es stattdessen, nur die Orte zu markieren, die in deiner wirklichen Reichweite liegen. Wenn du ab und an andere Städte besuchst, sind die dort angebotenen Soforttickets der attraktivste Weg, um an Freikarten zu kommen.

Wenn ich Veranstaltungen vorschlage, erhalte ich dann auch ein Feedback, was aus meinem Vorschlag wird?

Ja, unbedingt. Wir checken und ergänzen deinen Vorschlag und leiten ihn dann an den Veranstalter weiter, darüber erhältst du von TwoTickets.de eine Benachrichtigung.

Außerdem informieren wir dich, wenn von dir vorgeschlagene Veranstaltungen oder Veranstaltungsorte auf TwoTickets.de erscheinen. Du erhältst dafür jeweils Punkte und steigerst so deine Chancen auf einen monatlichen Joker. Mit diesem Joker hast du einmalig freien Zugriff auf 1x2 Tickets im gesamten Angebot, inklusive Überraschungstickets!

Was passiert wenn ich im Urlaub bin?

Wenn du mal aus irgendeinem Grund keine Überraschungstickets erhalten möchtest, klickst du einfach auf den kleinen Haken links neben deiner Stadt im Städte-Filter auf der Freikartenseite. Wenn daraus eine Lupe wird, erhältst du für diese Stadt keine Überraschungstickets mehr. Du kannst Sie aber weiterhin sehen.

Kann ich bei TwoTickets.de jederzeit ein Upgrade durchführen und wann startet die neue Mitgliedschaft?

Du kannst jederzeit eine andere Mitgliedschaft wählen. Diese beginnt beim Upgrade sofort, du bezahlst natürlich nur den Differenzbetrag zur höherwertigen Mitgliedschaft. Eine Folgemitgliedschaft, also Wechsel in eine preiswertere Mitgliedschaft, erfolgt jeweils nach Ablauf deiner aktuellen Laufzeit. Dafür gelten die gleichen Fristen wie bei Kündigungen.

Wie funktioniert der Einlass? Brauche ich eine Gewinnbestätigung?

Zum Einlass genügt ein Lichtbilddokument, z.B. der Personalausweis. Im neuen TwoTickets.de verzichten wir auf die alten Gewinnbestätigungen. So reduzieren wir den Papierverbrauch zugunsten der Umwelt und vereinfachen den Einlass.

Wofür gibt es Punkte und Trophäen?

Die Trophäen erscheinen z.B. in deinem Profil und zeigen wie gut du über die Kultur deiner Städte Bescheid weißt. Mit den Punkten platzierst du dich in der Kulturentdecker-Rangliste. Monatlich verlosen wir unter den aktivsten Mitgliedern einen Joker - freien Zugriff auf 1x2 Tickets im gesamten Angebot.

Eine Übersicht über alle Punkte und Trophäen findest du hier.

Was hat es mit den Kulturempfehlungen von Kulturentdeckern auf sich?

Lies und bewerte Empfehlungen anderer und schreib, wie es dir auf der letzten Veranstaltung gefiel. Stöber in den Top-Listen von Veranstaltungen und Orten. Schlag uns Veranstaltungen und Orte vor - gerne auch in neuen Städten. Wir kümmern uns darum und du sammelst Punkte und Trophäen.

Kann ich mein Profil verstecken?

Es ist jetzt möglich dein Profil vollständig zu verstecken. Du kannst es außerdem anonymisieren. Es steht dir frei, auf ein Profilbild zu verzichten. Auch kannst du einen Mitgliedsnamen wählen, der nichts mit deinem echten Namen zu tun hat. Diesen kannst du auch später ändern. So ist es unmöglich deine Identität nachzuvollziehen. Alle weiteren Informationen zum Thema findest du hier.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Wir freuen uns immer über eure Hinweise. Auch das positive wie kritische Feedback nehmen wir sehr ernst.

Natürlich beantworten wir Fragen so schnell wie möglich, aber Ihr stellt viele Fragen, deren Beantwortung Zeit kostet. Deswegen bitten wir um etwas Geduld.

Erreichen kannst du uns im Hilfebereich.

Warum funktioniert die Seite manchmal nicht richtig?

Wir sind stets bemüht eine fehlerfreie Seite anzubieten. Leider kommt es trotzdem vereinzelt zu Anzeigefehlern oder Verzögerungen – gerade zu Stoßzeiten, wie z.B. kurz nach dem Feierabend. Wir arbeiten daran und bitten euch es einfach später noch einmal zu probieren. Bei Fehlern, die erneut auftreten benachrichtigt bitte unseren Kundenservice.

Wir wissen aber auch, dass z.B. ca. 2% unserer Mitglieder mit einem uralten Internet Explorer 5 oder gar 4 auf TwoTickets.de unterwegs sind. Diese haben mit Sicherheit Probleme bei der Annahme von Freikarten. Um dies zu vermeiden, bitten wir euch aktuelle Browser zu installieren.

Gibt es ein App für Smartphones?

Die neue Anwendung liest sich auf dem iPhone deutlich einfacher als die alte. Sie ist jedoch noch keine Smartphone- oder Tablet-optimierte Variante. Diese folgt später.

Wie kann ich meinen Mitgliedsnamen ändern?

Gehe dafür einfach auf "Mein Profil" und dann auf den Button "Profildaten bearbeiten". Wenn du eine neue Adresse eingeben möchtest, kannst du dies unter "Mitgliedschaft" und dann "Mitgliedsdaten" tun.